CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
KraftyU par UNITY SAS – UNITY IS THE KEY SAS
Dernière mise à jour : 10 juin 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site internet KraftyU.com, édité et exploité par :
UNITY IS THE KEY SAS, exploitant la marque commerciale KraftyU
Société par actions simplifiée
Siège social : 9 avenue d’Italie, 68110 Illzach, France
SIREN : 837 659 523
RCS Mulhouse
Code APE : 5811Z
E-mail : unityisthekeysas@gmail.com
Téléphone : +33 7 82 98 98 81
KraftyU propose notamment à la vente des mini figurines de collection, des briques et tiles imprimées, des goodies, des créations imprimées en 3D ou en impression UV, des objets personnalisés, ainsi que des fichiers numériques 3D dans différents formats, notamment STL, OBJ ou formats compatibles. Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
Article 1 – Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de KraftyU et du client dans le cadre de la vente en ligne de produits physiques, de produits personnalisés, de produits de collection, de préventes et de fichiers numériques proposés sur le site KraftyU.com.
Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site, que le client soit situé en France ou à l’international, sous réserve des restrictions de livraison applicables selon les pays desservis par les transporteurs utilisés.
Article 2 – Produits proposés
KraftyU propose notamment les produits suivants :
- mini figurines de collection ;
- briques, tiles et éléments compatibles avec des systèmes de briques de construction ;
- objets imprimés en 3D ;
- objets imprimés en UV ;
- goodies et accessoires de collection ;
- créations personnalisées à la demande du client ;
- fichiers numériques 3D, notamment aux formats STL, OBJ ou autres formats indiqués sur les fiches produits ;
- produits proposés en prévente, notamment certaines mini figurines de collection en quantité très limitée.
Les photographies, visuels, descriptions et illustrations des produits sont présentés avec le plus grand soin. Toutefois, de légères différences peuvent exister entre le rendu affiché à l’écran et le produit final, notamment en raison des réglages d’affichage, des matériaux, des procédés d’impression 3D ou UV, ou des contraintes techniques de fabrication.
Les produits artisanaux, imprimés, personnalisés ou réalisés en petites séries peuvent présenter de légères variations d’aspect, de texture, de finition ou de couleur. Ces variations ne constituent pas nécessairement un défaut dès lors qu’elles n’empêchent pas l’usage normal du produit et qu’elles sont inhérentes au procédé de fabrication.
Article 3 – Produits de collection et usage
Certains produits vendus sur KraftyU sont des objets de collection, des accessoires décoratifs ou des éléments destinés à la mise en scène.
Sauf indication contraire sur la fiche produit, les articles proposés ne sont pas des jouets destinés aux jeunes enfants. Ils peuvent contenir de petites pièces présentant un risque d’ingestion ou d’étouffement.
Le client est invité à lire attentivement les informations figurant sur chaque fiche produit avant toute commande.
Article 4 – Créations personnalisées
KraftyU peut proposer des impressions 3D ou UV personnalisées à partir d’une demande, d’un fichier, d’une image, d’un texte, d’un logo, d’un modèle ou d’instructions transmis par le client.
Le client garantit disposer de tous les droits nécessaires sur les contenus, images, textes, fichiers ou modèles transmis à KraftyU pour la réalisation d’une commande personnalisée.
KraftyU se réserve le droit de refuser toute demande de personnalisation qui serait manifestement illégale, injurieuse, diffamatoire, haineuse, discriminatoire, contrefaisante, contraire aux droits de tiers, ou incompatible avec les capacités techniques de fabrication.
Lorsque KraftyU transmet au client un aperçu, une maquette ou un BAT avant fabrication, la validation du client vaut accord définitif sur les éléments validés. Toute erreur présente dans un fichier, texte, visuel ou modèle validé par le client ne pourra pas être imputée à KraftyU, sauf erreur manifeste commise par KraftyU lors de la fabrication.
Article 5 – Fichiers numériques 3D
KraftyU propose également des fichiers numériques 3D, notamment aux formats STL, OBJ ou autres formats indiqués sur la fiche produit.
Les fichiers numériques sont fournis par téléchargement après validation du paiement. Ils ne donnent lieu à aucun envoi physique.
Le client est responsable de la compatibilité des fichiers achetés avec son matériel, ses logiciels, son imprimante 3D, ses réglages d’impression et ses compétences techniques. KraftyU ne peut pas garantir un résultat d’impression identique chez tous les clients, celui-ci dépendant notamment du matériel utilisé, du filament ou de la résine, des paramètres d’impression, de l’échelle choisie et du post-traitement.
Sauf mention contraire expresse, l’achat d’un fichier numérique donne uniquement au client une licence d’utilisation personnelle, non exclusive, non transférable et non commerciale.
À ce titre, le client est autorisé à télécharger le fichier et à l’utiliser pour ses besoins personnels.
Il est strictement interdit, sauf autorisation écrite préalable de KraftyU :
- de revendre le fichier ;
- de donner le fichier ;
- de partager le fichier ;
- de diffuser le fichier ;
- de publier le fichier sur une plateforme, un forum, un réseau social, un service cloud ou tout autre support ;
- de modifier le fichier dans le but de le revendre ou de le diffuser ;
- de vendre des impressions physiques réalisées à partir du fichier ;
- de céder ou transférer la licence à un tiers.
Toute utilisation non autorisée pourra donner lieu à des poursuites.
Article 6 – Préventes
Certains produits, notamment des mini figurines de collection ou des éditions limitées, peuvent être proposés en prévente.
Une prévente permet au client de réserver un produit avant sa disponibilité effective. Le paiement est effectué au moment de la commande.
Les délais d’expédition des produits en prévente sont indicatifs et peuvent varier selon les contraintes de production, de fabrication, d’approvisionnement ou de transport. Lorsque cela est possible, une date ou période estimée d’expédition est indiquée sur la fiche produit.
En cas de retard important, KraftyU s’efforcera d’informer le client par e-mail. Le client pourra alors demander des informations sur l’état de sa commande.
Les produits proposés en prévente peuvent être disponibles en quantité très limitée. Une commande validée ne garantit l’expédition que sous réserve de la disponibilité effective du produit et de l’absence d’impossibilité de fabrication ou d’approvisionnement.
En cas d’impossibilité définitive de fournir le produit commandé, KraftyU proposera au client un remboursement ou, si le client l’accepte, une solution alternative.
Article 7 – Prix
Les prix des produits sont indiqués sur le site dans la devise affichée au moment de la commande.
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande par le client.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Ils varient selon la destination, le transporteur, le poids, le volume ou les modalités d’expédition.
Pour les commandes internationales, des frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination ou par les transporteurs. Ces frais sont à la charge exclusive du client, sauf mention contraire expresse sur le site.
Article 8 – Commande
Le client passe commande directement sur le site KraftyU.com.
Avant validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande, corriger d’éventuelles erreurs, consulter le prix total et accepter les présentes CGV.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
KraftyU se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix, d’indisponibilité du produit, d’impossibilité technique de fabrication ou de demande contraire aux présentes CGV.
Article 9 – Paiement
Le paiement s’effectue immédiatement en ligne au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont notamment :
- carte bancaire ;
- PayPal ;
- tout autre moyen de paiement éventuellement proposé sur le site au moment de la commande.
La commande n’est traitée qu’après validation effective du paiement.
En cas de paiement refusé, incomplet, annulé ou contesté, la commande pourra être automatiquement annulée.
Article 10 – Livraison
Les produits physiques sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les transporteurs utilisés peuvent notamment être :
- Mondial Relay ;
- FedEx pour les expéditions internationales ;
- tout autre transporteur proposé ou choisi par KraftyU selon les contraintes de livraison.
KraftyU livre en France et à l’international, dans les pays desservis par les transporteurs disponibles au moment de la commande.
Sauf indication contraire sur la fiche produit ou cas particulier, les commandes de produits physiques sont expédiées dans un délai maximum de 8 jours ouvrés après validation du paiement.
Ce délai peut être prolongé en cas de prévente, de personnalisation, de fabrication spécifique, de forte demande, de rupture temporaire, de force majeure ou de difficulté indépendante de la volonté de KraftyU.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. En cas d’adresse erronée, incomplète ou de colis non réclamé, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
Article 11 – Réception des produits
Le client doit vérifier l’état du colis et des produits à réception.
En cas de colis endommagé, ouvert, manquant ou présentant une anomalie visible, le client doit émettre les réserves nécessaires auprès du transporteur et contacter KraftyU dans les meilleurs délais, avec photographies du colis et du produit concerné.
Toute réclamation doit être accompagnée d’éléments permettant d’identifier la commande et de constater le problème signalé.
Article 12 – Droit de rétractation pour les produits physiques standards
Pour les produits physiques standards, non personnalisés, non fabriqués sur demande et non numériques, le client consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail à l’adresse suivante :
Le produit doit ensuite être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à KraftyU ou produit reconnu non conforme.
Les produits retournés doivent être complets, non utilisés, non détériorés, propres, dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci existe, et dans un état permettant leur remise en vente.
Les produits descellés, manipulés de manière excessive, abîmés, incomplets ou impropres à une nouvelle commercialisation pourront faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement lorsque leur état résulte d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Le remboursement interviendra selon le moyen de paiement initial, dans les délais légaux applicables, après réception et vérification du produit retourné.
Article 13 – Exceptions au droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
- aux produits confectionnés selon les spécifications du client ;
- aux produits nettement personnalisés ;
- aux impressions 3D ou UV réalisées sur demande du client ;
- aux produits fabriqués à partir d’un fichier, d’un modèle, d’un texte, d’une image, d’un logo ou d’une instruction fournie par le client ;
- aux fichiers numériques fournis par téléchargement lorsque le client a expressément demandé l’accès immédiat au contenu numérique et reconnu renoncer à son droit de rétractation ;
- aux produits qui, après livraison, ont été descellés, utilisés, endommagés ou rendus impropres à une remise en vente dans des conditions normales, lorsque la loi le permet.
Pour les fichiers numériques, le client devra, lorsque cela est prévu sur le site, cocher une case confirmant qu’il demande l’accès immédiat au fichier numérique et qu’il renonce expressément à son droit de rétractation.
Article 14 – Absence de garantie commerciale « satisfait ou remboursé »
KraftyU ne propose pas de garantie commerciale de type « satisfait ou remboursé ».
Cette absence de garantie commerciale ne prive pas le client de ses droits légaux, notamment du droit de rétractation lorsqu’il est applicable, de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Article 15 – Garanties légales
Les produits vendus par KraftyU bénéficient des garanties légales applicables.
Le client consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil.
En cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un vice, le client doit contacter KraftyU à l’adresse suivante :
Le client devra fournir son numéro de commande, une description précise du problème constaté et, lorsque cela est possible, des photographies ou vidéos permettant de constater le défaut.
Ne sont pas considérés comme des défauts de conformité les légères variations de couleur, de texture, de finition ou d’aspect inhérentes aux procédés d’impression 3D, d’impression UV, de fabrication artisanale ou de production en petite série, dès lors qu’elles n’empêchent pas l’usage normal du produit et correspondent à la description générale du produit.
Article 16 – Responsabilité
KraftyU ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’une utilisation non conforme à sa destination, d’un montage incorrect, d’une modification réalisée par le client, d’une exposition inadaptée, d’un stockage inadéquat ou d’une utilisation par un enfant sans surveillance lorsque le produit contient de petites pièces.
Pour les fichiers numériques, KraftyU ne pourra être tenue responsable des échecs d’impression, défauts de réglage, incompatibilités logicielles ou matérielles, erreurs de tranchage, problèmes de filament, résine, plateau, température, supports, échelle ou post-traitement, dès lors que le fichier fourni est conforme à sa description.
La responsabilité de KraftyU ne saurait être engagée en cas d’inexécution ou de retard dû à un événement de force majeure, à une difficulté de transport, à une rupture d’approvisionnement, à une panne technique, à un incident informatique, à une grève, à une décision administrative ou à tout événement indépendant de sa volonté.
Article 17 – Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site KraftyU.com, notamment les textes, visuels, photographies, designs, modèles, fichiers, illustrations, logos, créations, fiches produits et éléments graphiques, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle, sauf mention contraire.
Toute reproduction, diffusion, modification, extraction, revente, copie ou utilisation non autorisée, totale ou partielle, est interdite.
L’achat d’un produit physique ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle au client.
L’achat d’un fichier numérique ne transfère pas la propriété du fichier au client. Il accorde uniquement une licence d’utilisation personnelle, dans les conditions définies à l’article 5 des présentes CGV.
Article 18 – Marques, univers inspirés et créations originales
Certains produits proposés par KraftyU peuvent être inspirés d’univers fantastiques, magiques, cinématographiques, littéraires, de jeux de construction, de figurines ou de cultures populaires.
Sauf mention expresse contraire, KraftyU n’est pas affilié, associé, autorisé, sponsorisé ou approuvé par les titulaires des marques, licences, studios, éditeurs, fabricants ou ayants droit pouvant être évoqués dans les descriptions de produits.
Les noms, marques, titres, univers ou références éventuellement cités appartiennent à leurs propriétaires respectifs et sont utilisés uniquement à des fins descriptives ou d’inspiration lorsque cela est nécessaire à la compréhension du produit.
KraftyU s’efforce de proposer des créations originales, compatibles ou inspirées, sans prétendre commercialiser des produits officiels lorsque ceux-ci ne le sont pas.
Article 19 – Réclamations
Pour toute question, réclamation ou demande relative à une commande, le client peut contacter KraftyU :
Par e-mail : unityisthekeysas@gmail.com
Par téléphone : +33 7 82 98 98 81
Par courrier : UNITY IS THE KEY SAS – KraftyU, 9 avenue d’Italie, 68110 Illzach, France
Toute réclamation doit indiquer le nom du client, le numéro de commande, le produit concerné et une description précise du problème rencontré.
Article 20 – Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions applicables, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à KraftyU et en l’absence de réponse satisfaisante.
Le client doit introduire sa demande de médiation dans les délais et conditions prévus par la réglementation applicable.
Article 21 – Données personnelles
Dans le cadre des commandes passées sur KraftyU.com, certaines données personnelles du client peuvent être collectées, notamment son nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone et informations nécessaires au traitement de la commande.
Ces données sont utilisées pour la gestion des commandes, le paiement, la livraison, la facturation, le service client et le respect des obligations légales.
Le client dispose de droits sur ses données personnelles dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Pour toute demande relative à ses données personnelles, le client peut contacter KraftyU à l’adresse suivante :
Une politique de confidentialité distincte peut compléter les présentes CGV.
Article 22 – Archivage et preuve
Les registres informatisés conservés par KraftyU et ses prestataires dans des conditions raisonnables de sécurité pourront être considérés comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre les parties.
Les factures, confirmations de commande et données liées aux transactions pourront être conservées conformément aux obligations légales applicables.
Article 23 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable.
Pour les clients consommateurs, les règles légales de compétence territoriale applicables s’appliquent.
Pour les clients professionnels, et sauf disposition légale contraire, tout litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes CGV relèvera de la compétence des juridictions françaises compétentes, notamment celles du ressort d’Avignon lorsque cette compétence peut être valablement prévue.
Article 24 – Modification des CGV
KraftyU se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.
Le client est invité à consulter régulièrement les CGV disponibles sur le site KraftyU.com.
Formulaire type de rétractation
À utiliser uniquement lorsque le droit de rétractation est applicable.
À l’attention de :
UNITY IS THE KEY SAS – KraftyU
9 avenue d’Italie
68110 Illzach
France
E-mail : unityisthekeysas@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :